Telehealth Connectivity Complaint
Beschwerde über Verbindungsprobleme bei Telemedizin
Situation
Write to a health insurance provider complaining about a failed virtual doctor’s appointment due to their platform's technical glitches.
Deutsch
Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe Ihnen, da die Ausführung meiner digitalen Sprechstunde aufgrund technischer Mängel gescheitert ist. Obwohl ich mich pünktlich eingeloggt hatte, schien die Elektrik Ihrer Plattform extrem träge zu reagieren. Die Technik soll laut Ihrer Werbung zwar einwandfrei funktionieren, doch ich habe die Verbindung während des Gesprächs ständig abbrechen sehen. Mein behandelnder Arzt will das System bereits mehrfach erfolgreich bedient haben, doch heute gab es massive Probleme mit der Informatik. Es ist kurzsichtig, Patienten mit einer derart fehlerhaften Software auszustatten, da dies ein unnötiges Sicherheitsrisiko darstellt. Ich hatte mir extra eine Auszeit für dieses wichtige Narkose-Vorgespräch genommen, weshalb mich dieser Ausfall wirklich gekränkt hat. Vielleicht klinge ich paranoid, aber die Plattform wirkte so instabil, als hätte ein Zocker sie entwickelt. Ich möchte künftig nicht mehr vergeblich auf einen Slot warten, nur um dann enttäuscht zu werden. In Zeiten nach dem Coronavirus sollte die Achtsamkeit für funktionierende Telemedizin eine höhere Priorität haben. Es wäre wohltuend, wenn Sie diesen Vorfall prüfen könnten, bevor mein Vertrauen in Ihr System völlig zertrümmert wird. Ich erwarte eine baldige Rückmeldung zu diesem technischen Fehler.
English
Dear Sir or Madam, I am writing to you because the execution of my digital consultation failed due to technical defects. Although I had logged in on time, your platform's electronics seemed to react extremely sluggishly. According to your advertising, the technology is supposed to function perfectly, but I saw the connection break several times during the conversation. My treating physician claims to have operated the system successfully multiple times, but today there were massive problems with the IT. It is short-sighted to equip patients with such faulty software, as this represents an unnecessary security risk. I had specially taken a break from work for this important preliminary talk regarding anesthesia, which is why this failure really offended me. Perhaps I sound paranoid, but the platform felt so unstable, as if a gamer had developed it. In the future, I no longer want to wait in vain for a slot only to be disappointed. In the times after the coronavirus, mindfulness regarding functioning telemedicine should have a higher priority. It would be beneficial if you could investigate this incident before my trust in your system is completely shattered. I expect a prompt response regarding this technical error.
Key Vocabulary
Grammar Focus
Grammar Used
Subjektive Modalverben (sollen für Behauptungen Dritter, wollen für eigene Behauptungen) Doppelter Infinitiv (Ersatzinfinitiv mit Wahrnehmungsverben 'sehen' im Perfekt) Passiv-Ersatzformen (wäre wohltuend) Nebensätze mit obwohl, da, als hätte