Smart Thermostat Utility Dispute
Lies und sprich
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Situation
You are explaining to an energy provider why a malfunctioning smart thermostat should have been replaced under their service contract months ago.
Deutsch
Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe Ihnen, weil mein brandneues Thermostat seit der Bauphase meines Hauses ständig Probleme bereitet. Als alleinstehend lebender Kunde hatte ich gehofft, dass die Idylle in meinem Heim durch Technik, so präzise wie moderne Medizintechnik, gewahrt bleibt. Stattdessen macht das Gerät Geräusche wie eine alte Dampfmaschine, und die Vibrationen im Slot für den Datenträger sind unerträglich. Die Bildqualität am Display ist so schlecht, dass man kaum etwas erkennt – fast wie bei einem verrauschten Sexfilm aus den 70ern. Eigentlich hätten Ihre Techniker das defekte Teil bereits vor Monaten austauschen lassen sollen, wie es im Servicevertrag steht. Die präzise Ortung des Fehlers scheint für Ihren Developer jedoch schwieriger zu sein als die Grundsteinlegung eines Wolkenkratzers. Ich konnte bei meinem letzten Termin keinen kompetenten Mitarbeiter vorfinden, weshalb der Circuit im Inneren eine technische Blackbox bleibt, deren Fehler ich nicht habe finden können. Sogar das Reinigen mit Druckluft konnte die Situation nicht glätten, da sich die Hülse der Sensoren im Gerät ständig zu verengen scheint. Es ist absurd, dass ich die Heizung manuell bedienen muss, als wäre ich mit einem Feuerstein und einem Luftgewehr in der Wildnis sesshaft geworden. Weder das Profiling meines Verbrauchs noch die Unterteilung der Heizphasen funktioniert, obwohl ich Ihre Experten bereits öfter habe kommen lassen. Die Spannweite Ihrer Ausreden ist groß, doch ich hätte fast eine Zeitmaschine gebraucht, um den Schaden noch früher zu melden. Sie hätten mich über diese Mängel informieren müssen, bevor das Endprodukt wie ein defekter Autopilot völlig den Geist aufgibt.
English
Dear Sir or Madam, I am writing to you because my brand-new thermostat has been causing constant problems since the construction phase of my house. As a customer living alone, I had hoped that the idyll in my home would be preserved by technology as precise as modern medical technology. Instead, the device makes noises like an old steam engine, and the vibrations in the slot for the data carrier are unbearable. The image quality on the display is so poor that one can hardly recognize anything – almost like a grainy adult film from the 70s. Actually, your technicians should have had the defective part replaced months ago, as stated in the service contract. However, the precise localization of the error seems to be more difficult for your developer than the laying of a skyscraper's foundation stone. I could not find a competent employee during my last appointment, which is why the circuit inside remains a technical black box whose errors I have not been able to find. Even cleaning with compressed air could not smooth things over, as the sleeve of the sensors in the device seems to be constantly narrowing. It is absurd that I have to operate the heating manually, as if I had become sedentary in the wilderness with a flint and an air rifle. Neither the profiling of my consumption nor the subdivision of the heating phases works, even though I have had your experts come over several times. The range of your excuses is wide, but I would have almost needed a time machine to report the damage even earlier. You should have informed me about these defects before the final product completely gives up the ghost like a faulty autopilot.