Telemedicine Billing Dispute
Lies und sprich
Read the text aloud. Click any word to hear it spoken.
Situation
Draft a complaint to your health insurance provider about a billing error for a video consultation that was interrupted by technical failures on the doctor's side.
Deutsch
Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe Ihnen bezüglich einer fehlerhaften Abrechnung für eine Videosprechstunde. Da meine Atemwege stark verschleimt waren, suchte ich online ärztlichen Rat. Leider war das Bildmaterial von Beginn an extrem instabil und kaum erkennbar. Sowohl die Internetverbindung als auch die Software des Arztes schienen massive technische Probleme zu haben. Obwohl ich vorsichtshalber meinen eigenen Router neu startete, trat keine Besserung der Übertragung ein. Je öfter das Gespräch abbrach, desto deutlicher signalisierte das System einen Fehler am Knotenpunkt der Arztpraxis. Der Arzt, der laut Profil auch Fachinformatiker ist, bestätigte mir schließlich die fehlerbedingte Abschaltung seines Systems. Trotz dieses vorzeitigen Abbruchs ist die volle Gebühr nun in meinem Kundenportal als fällig markiert. Es ist für mich unverständlich, warum diese Kosten auf mich übertragen wurden, da die Beratung faktisch nicht stattfand. Eine Vernachlässigung meinerseits lag nicht vor, da meine Hardware einwandfrei funktionierte. Ich bitte Sie daher um eine Korrektur, da dieser Vorgang für mich noch nicht abgeschlossen ist.
English
Dear Sir or Madam, I am writing to you regarding an incorrect billing for a video consultation. Since my airways were very congested with mucus, I sought medical advice online. Unfortunately, the video material was extremely unstable and hardly recognizable from the start. Both the internet connection and the doctor's software seemed to have massive technical problems. Although I restarted my own router as a precaution, no improvement in the transmission occurred. The more often the connection cut out, the more clearly the system signaled an error at the medical practice's connection hub. The doctor, who according to his profile is also an IT specialist, finally confirmed the fault-related shutdown of his system to me. Despite this premature interruption, the full fee is now marked as due in my customer portal. It is incomprehensible to me why these costs were transferred to me, as the consultation effectively did not take place. There was no negligence on my part, as my hardware was functioning perfectly. I therefore ask you for a correction, as this process is not yet completed for me.