Subscription Box Billing Error
Lies und sprich
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Situation
You have been billed twice for a specialty vegan food box and need to write to customer service explaining why the refund must be processed immediately.
Deutsch
Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe Ihnen, da ich vor kurzem versucht habe, eine Ihrer raffinierten veganen Lebensmittelboxen zu ergattern. Die Aufmachung der Box ist wirklich unwiderstehlich, und sowohl die Würze mit extra Jod als auch die Auswahl der Leckerbissen haben mich überzeugt. Je länger ich in der Fastenzeit auf tierische Produkte verzichte, desto mehr freue ich mich über solche hochwertigen Angebote. Leider habe ich festgestellt, dass ein erhebliches Manko in Ihrem System vorliegt, da diese kostenpflichtige Bestellung doppelt abgebucht wurde. Da ich die Bestellung keinesfalls zweimal hätte bezahlen müssen, fordere ich eine sofortige Rückerstattung des Differenzbetrags. Obwohl ich Ihre Arbeit im Bereich Gastro und Retail schätze, darf es nicht passieren, dass sich solche Fehler serienmässig ansammeln. Mein Bankkonto ist momentan fast blank, da ich für die Fastnacht und einige tiroler Spezialitäten bereits hohe Ausgaben einplanen musste. Wenn die Rückzahlung nicht sofort erfolgt, sehe ich mich gezwungen, die Verbraucherzentrale zu informieren oder Ihren Shop zukünftig zu boykottieren. Ein Benefit Ihres Services sollte reell die Kundenzufriedenheit sein, statt nur aggressiv den Markt aufzukaufen. Da die Stückzahl der Boxen begrenzt war und ein großer Andrang herrschte, wollte ich schnell handeln, doch dieser Fehler trübt die Sättigung durch Ihre Produkte. Vielleicht können Sie als Entschädigung einen Augustiner-Gutschein beisteuern, um die Situation gütlich zu klären. Für mich ist mein Erspartes wie ein wertvoller Diamant, weshalb Sie Ihre internen Prozesse verfeinern sollten, um solche Wertsachen zu schützen.
English
Dear Sir or Madam, I am writing to you because I recently tried to get hold of one of your sophisticated vegan food boxes. The presentation of the box is truly irresistible, and both the seasoning with extra iodine and the selection of delicacies won me over. The longer I abstain from animal products during Lent, the more I look forward to such high-quality offers. Unfortunately, I have noticed that there is a significant deficiency in your system, as this fee-based order was debited twice. Since I should not have had to pay for the order twice, I demand an immediate refund of the difference. Although I appreciate your work in the gastro and retail sectors, it must not happen that such errors accumulate as a standard occurrence. My bank account is currently almost empty, as I already had to plan for high expenses for Carnival and some Tyrolean specialties. If the refund is not made immediately, I will be forced to inform the consumer advice center or boycott your shop in the future. A benefit of your service should really be customer satisfaction, instead of just aggressively buying up the market. Since the number of items in the boxes was limited and there was a great rush, I wanted to act quickly, but this error mars the satisfaction provided by your products. Perhaps you can contribute an Augustiner voucher as compensation to settle the situation amicably. To me, my savings are like a valuable diamond, which is why you should refine your internal processes to protect such valuables.